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Respondemos em horário comercial europeu (Seg–Sex, 9h–18h CET). Os tempos variam conforme o plano ativo.
- Período de teste48h úteis
- Plano Pro24h úteis
- Plano Business< 8h úteis
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- Abre o pedido a partir de Suporte, com o assunto, como o afeta e o que aconteceu. Pode anexar capturas e documentos.
- Recebe de imediato uma confirmação com o número do caso e o prazo de primeira resposta do seu plano.
- Acompanha a conversa na aplicação: cada resposta do suporte chega-lhe também por e-mail, tal como a resolução e o encerramento.
- Quando estiver resolvido, confirma a solução ou reabre-o durante 14 dias. O que confirma fica fechado e à sua disposição.
Respondem pessoas, sem chatbot, de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (hora de Madrid). Os prazos são objetivos de primeira resposta, não um acordo de nível de serviço contratual.
Dúvidas
Perguntas frequentes
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O plano Business inclui suporte prioritário com resposta em menos de 8 horas úteis. Para um SLA sob medida, escreva para support@aaa-sentinel.com.
Vocês respondem fora do horário comercial?
Respondemos em horário comercial, dentro do tempo de resposta do seu plano: 48 horas úteis no período de teste, 24 no Pro e menos de 8 no Business.
Onde os seus dados são tratados
A plataforma roda na AWS Irlanda (eu-west-1) e o monitoramento confirma as quedas a partir de Frankfurt (eu-central-1). A IA usa o Gemini no Vertex AI, na multirregião UE do Google; só se ele falhar responde o Amazon Bedrock, nos EUA (us-east-1). Não usamos os seus dados para treinar modelos.
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